رویه های بازگرداندن کالا
به موجب بند «د» ماده 38 قانون تجارت الکترونیکی و اصلاحی مصوب آن در سال 1383، «کالاهایی که به دلیل طبیعت آنها نمی‌توانند بازپس داده شوند…» جزو موارد فقدان حق انصراف مصرف کنندگان به علت شرایط خاص کالا می‌باشد. با توجه به اینکه کالاهای گروه پزشکی، شیمیایی و آزمایشگاهی، حساسیت بالایی در خصوص موارد بهداشتی و فساد پذیری و نحوه استفاده خاص آنها دارند، امکان انصراف از خرید کالا پس از دریافت آنها وجود ندارد مگر کالاهایی که در جزئیات آنها امکان مرجوعی کالا قید شده باشد.
تبصره 1:
کالاهای ارسالی توسط شرکت‌های حمل و نقل رسمی مانند پست، در صورتیکه در لحظه تحویل به خریدار دچار هرگونه آسیبی باشد و شرکت حمل و نقل مسئولیت آسیب دیدگی را بپذیرد، خریدار باید صورتجلسه رسمی شرکت حمل و نقل و کالای آسیب دیده و کلیه متعلقات آن را به همراه فاکتور خرید را برای مهرآزماشاپ ارسال نماید. مهرآزماشاپ برای تسهیل امور مشتریان در صورت موجود بودن آن کالا و عدم انصراف مشتری، طی 1 الی 2 روز کاری پس از دریافت موارد مذکور سفارش، خرید جدید را ثبت و مجدداً محصولات خریدار را طبق دستورالعمل موجود در این سند ارسال می‌نماید. گفتنی است در صورت انصراف خریدار و یا موجود نبودن آن کالا وجه خریدار طبق قوانین مندرج در این سند مسترد خواهد شد.
تبصره 2:
در صورتیکه خریدار قبل از ارسال محصولات از خرید منصرف شود، باید مراتب را فوراً به مهرآزماشاپ اطلاع دهد. سفارشاتی که در مرحله بسته بندی باشند امکان لغو آنها وجود نخواهد داشت. در این صورت پس از ثبت فرآیند انصراف، وجه مشتری توسط تیم مالی مهرآزماشاپ طی 2 الی 3 روز کاری مسترد خواهد شد.
تبصره 3:
برخی از تأمین کنندگان محصولات وبسایت مهرآزماشاپ برای محصولات خود گارانتی در نظر گرفته‌اند که در صفحه مختص هر محصول این موضوع در صورت وجود حتماً قید می‌گردد. لذا در صورت آسیب دیدگی این محصولات با توجه به شرایط گارانتی تأمین کننده اقدام خواهد شد. لازم به ذکر است شرکت مهرآزماشاپ هیچگونه تعهدی نسبت به گارانتی شرکت تأمین کننده ندارد و صرفاً برای تسهیل امور مشتریان این مورد را به آنها اطلاع رسانی می‌نماید.